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A perceção do turista relativamente aos impactos do alojamento local no destino turístico : antes e após a experiência turística : : o caso de Lisboa / Maria Inês Mendonça Gonçalves Curado Ascenção

por Ascenção, Maria Inês Mendonça Gonçalves

Dissertação de mestrado em Turismo e Comunicação, apresentada à Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, 2019

Disponível online no Repositório Científico da ESHTE

Changes in the tourism paradigm, especially in demand, require differentiated, innovative tourism configurations. From this perspective, new forms of housing are emerging, in which short-term rental stands out for its exponential growth in recent years, having created controversy globally. It is therefore important to understand the specifics of this model, considering the perspective of all stakeholders involved. This paper identifies the absence of studies that analyse the perspective of tourists regarding this theme. That said, this research was conducted by a case study in a short-term rental company in Lisbon, in order to answer the question: What is the perspective of tourists regarding the impacts of short-term rental accommodation on tourist destinations? In addition to trying to answer the question, it was proposed to try to define the profile of the tourist who chooses short-term rental and their motivations, their expectations and satisfaction with regard to destination and accommodation, their opinion of short-term rental and the concept of tourist gentrification and even what image they have of the destination Lisbon and how these opinions are affected by the tourist experience. The results conclude that most of the tourists surveyed have a positive opinion regarding the impacts of short-term rental accommodation on tourist destinations and that it is not altered by the tourist experience.

As mudanças no paradigma turístico, especialmente na procura, exigem configurações diferenciadas de turismo, inovadoras. Nesta ótica surgem novas formas de alojamento, na qual se destaca o alojamento local, pelo seu crescimento exponencial nos últimos anos, tendo criado controvérsia a nível global. É, portanto, de relevo, compreender as especificidades deste modelo, tendo em conta a perspetiva de todos os stakeholders envolvidos. Este trabalho identifica a ausência de estudos que analisem a perspetiva dos turistas relativamente a esta temática. Pondo isto, esta investigação foi conduzida por um estudo de caso numa empresa de alojamento local em Lisboa, no sentido de, responder à questão: Qual a perspetiva dos turistas relativamente aos impactos do alojamento local nos destinos turísticos? Para além de tentar responder à questão, foi proposto tentar definir o perfil do turista que escolhe alojamento local e as suas motivações, os seus níveis de expetativa e satisfação, em relação ao destino e ao alojamento, a sua opinião sobre alojamento local e o conceito de gentrificação turística e ainda que imagem têm do destino Lisboa e como estas opiniões são afetadas pela experiência turística. Os resultados concluem que, a generalidade dos turistas inquiridos, tem uma opinião positiva em relação aos impactos do alojamento local nos destinos turísticos e que esta, não é alterada pela experiência turística.

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